NOVA GROUP

International Tour operator "NOVA GROUP LLC" (ex. " NOVA TOURS LLC") launched operations  in 2017. Our Tour Inbound Tour Operator licence  number with Russian Federal Agency of Tourism is 019615.

Company " NOVA GROUP " invites you to Russia, to explore a large country, rich in traditions, history and architecture.
Specialists of " NOVA GROUP " have years of experience in inbound tours to Russia and respective services.

Our incoming tour services:

-  Airport meet and greet – our company representative will greet client(s) once they get to the arrival gate and will accompany them until they are connected with their ground transportation or until they reach the hotel.

-  Hotel transfers – we offer a private transfer service for clients who value comfort, safety and efficiency whether traveling for business or for pleasure.

-  Hotel accommodation – whatever your budget is, we can help find and book accommodation for you.

-  Professional guides –our guides are licensed and qualified professionals with the years of work experience.

-  Sightseeing tours – " NOVA GROUP " operates a variety of local sightseeing tours and excursion tours to Vyborg, Novgorod, Pskov, Karelia, the Volga region, tours to Belarus. Сhoose from our program collection or send us a request for individual excursion tour.

-  Meals and restaurants booking - either you want to savor a traditional Russian dinner at a local restaurant or enjoy a gourmet dinner followed by a colorful folk show. We can recommend and reserve for you any restaurant. We have perfect agreements with Indian & Chinese restaurants.

-  Theater / Ballet / Folk Show tickets booking – we are pleased to help you to get tickets to the best Russian shows at the shortest time and best rates.

-  Train tickets - we can assist in train tickets reservation to any destination in Russia.

-  Boat tours / boat hire – Saint Petersburg is also known as the "Venice of the North" due to its abundance of bridges, canals and islands. We can offer dinners, banquets on boats.

-  Business aviation – we have partnerships with trusted companies and offer a range of services

- MICE - Meetings, incentives, conferencing, exhibitions – we offer creatively designed services; motivate the target group through the activities chosen by clients. Our main concept is tailoring the most appropriate solutions considering the circumstances of our clients.

- Visa support(tourism, business)

 Internet Payment.

Internet payment service is conducted in compliance with the Rules and Regulations for  Visa, MasterCard and MIR International payment systems and based on confidentiality and safety principles  ensured by latest methods of verification, encryption and discreet channels data transmission . Card data insertion is implemented on the  “ALFA-BANK” protected payment page.

ON the data page you need  to insert a  bank card number,  name of the card holder, card expiration date, three digital security code (CVV2 for VISA, CVC@ for Master Card, additional identification code for MIR). Three digital security code  is indicated on the back  of the card.

Then you will be  redirected to your Bank page to insert security code which you will receive by SMS message. If you don’t receive security code you need to contact the card issuer.

The Payment is rejected when:

• Bank card is not meant for internet payments which can be clarified by contacting your bank

• Not sufficient funds on you credit card. You can inquire with your  bank for Funds availability details

• Wrong Card details inserted

• Validity date expired. Validity is shown on the card face ( month and year ). Details on expiration date can be obtained from the card issuer

Please contact 007 (812) 983-2-888   to inquire about card payment procedures or other website issues

Personal information given by you (name, address, telephone, e-mail, bank card number) – is confidential and not liable to disclosure. Your credit card data is transmitted only in encrypted form and is not saved on our web-server.

Refund rules:

In case of card payment, cash refund is not applicable. Refund procedure is regulated by  the Rules of International payment systems to get a refund on your card account you need to fill out a Refund application form and send it by email at refund@novagroups.ru along with attached passport copy.

Refund will be transferred to your card account within 21 working day from the day  of receipt  of  your Refund application  by the Company

To get refund for wrongly conducted transactions you need to apply in writing and attach copy of your passport and all the cheques &receipts that confirm wrong debiting from your account. The refund claim has to be forwarded at  refund@novagroups.ru

Refund amount will equal your purchase amount minus factually incurred expenditures and penalties charged by hotels, transportation companies etc.

Refund claim processing period is calculated in working days without notice of holidays/weekends and starts from the moment of application receipt by the Company .

______________________________________________________________________________________________________________

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа: 

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;

• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

• данные банковской карты введены неверно;

• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (812) 983-2-888 

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата :

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу  refund@novagroups.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу refund@novagroups.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Получение услуги: При успешной оплате покупатель отправляется подтверждающий документ об оплате услуги(ваучер)